繋がらない、見れない・・・U-NEXTで不具合が起きた時の対処法について解説

こんにちは!ザマンガ編集部です。

U-NEXTではドラマ、映画、アニメなど様々な動画作品を見ることが出来ます。

しかし、いざ見ようとすると

『動画が再生されない・・・』

なんてことになることが稀にあります。

思わず、ストレスが溜まってしまいすよね。

今回はU-NEXTで動画が見れない、繋がらなくなった時の対処法をご紹介します。

スマホとパソコンで利用する場合のそれぞれで原因と対処法を見てみます。

 

スマホでU-NEXTが見れない時の原因


まずU-NEXTをiPhoneやAndroidなどのスマホで見ようとした時の原因について見てみましょう。

スマホで考えられる主な原因は3つです。

① U-NEXTカードの期限が切れた

② アップデートしていない

③ 通信制限にかかってしまっている

この3つが考えられます。

それぞれ対処法合わせて見ていきましょう。

① U-NEXTカードの期限が切れた


U-NEXTでは支払い方法がクレジットカード以外にも用意されています。

その中に『U-NEXTカード』という支払い方法があります。

このU-NEXTカードとはコンビニや家電量販店で購入出来るプリペイドカードであって、クレジットカードを持っていない方、利用したくない方にはオススメの方法です。

しかし、U-NEXTカードは1ヶ月分でしか購入出来ないようになっているので、期限が切れるとまた購入する必要があるんですね。

期限が切れた状態で動画を見ることは出来ません。

・対処法

U-NEXTカードを新しく購入するか、別の支払い方法に切り替えましょう。

 

② アップデートしていない


U-NEXTにはブラウザ版とアプリ版の2種類をスマホでは見ることが出来ますが、スマホで動画を再生する場合はアプリが必要になります。

そのアプリ版では定期的にアップデートが行われており、端末に入っているアプリが最新ではない時は見れない、繋がらないの不具合が起きる場合があります。

・対処法

iOS版であれば、『App Store』からU-NEXTアプリをアップデートしてあげましょう。

Android版の場合は『Google Play』からアップデートすることが可能です。

 

③ 通信制限にかかってしまっている


U-NEXTのような動画配信サービスでは大量の通信量がかかることになります。

出先などのwifiがない環境でモバイルデータ通信(3G、4G)を利用してU-NEXTを利用すると、合っという間に通信制限にかかってしまいます。

通信制限になると、通信速度が極端に落ちてしまいますので、通信速度がおそすぎて動画が上手く再生されないと不具合が起きます。

まずは自分の端末が通信制限になっていないかを確認しましょう。

・対処法

対処法は二つ。

① wifiを利用してみる

② 通信制限の解除

です。

wifiを利用すれば通信制限を解除せずとも動画を見ることが出来るはずです。

『通信制限の解除』については解除するのに費用がかかります。

キャリアによって若干料金は違いますが、相場は『1GBあたり1,000円』です。

結構高いんですよね・・・。

動画を出先でも楽しみたいという方は端末のプランを大容量プランへの乗り換えもオススメです。

 

パソコンで動画が見れない時の対処法


パソコンで動画が見れない時の原因は以下が考えられます。

① エラーコード [6003][6030][6031]が発生する

② 推奨されていないブラウザを利用している

③ 回線速度が落ちている

この3つが挙げられます。

それぞれ対処法を見ていきましょう。

① エラーコード [6003][6030][6031]が発生する


動画を再生しようとすると[6003][6030][6031]というエラーコードが発生する時があります。

これはU-NEXTのエラーというよりは、動画をパソコンで再生するためのプラグイン『Silverlight』の不具合です。

プラグイン自体の問題だったり、パソコンの設定の問題など様々な原因が考えられます。

・対処法

以下の手順を試してみましょう。

① ページをリロード

② 解消しなければ、パソコンを再起動

再起動をしても再生されない場合は以下のU-NEXT公式サイトでダウンロード出来る『Miceosoft Fix It (診断)』ツールをお試しください。

公式サイトはこちら!

 

② 推奨されていないブラウザを利用している


U-NEXTでは推奨されているブラウザがあります。

それ以外のブラウザを利用してU-NEXTを使う時は不具合が出ることがあります。

推奨されているブラウザは以下の通り。

Windows Mac
・Google Chrome
・Firefox
・Edge
・Internet Explorer 10.0以降
・Google Chrome
・Safari
・Firefox

これら以外のOperaなどのブラウザではU-NEXTは利用出来ないようになっているのでご注意を。

 

③ 回線速度が落ちている


動画は見れても、すぐに止まってしまったりすることがあります。

この原因はほとんどの場合、回線速度が低下しているからです。

夜の7時〜11時前後は回線が混み合うので速度が低下してしまうことが多いです。

U-NEXTでは推奨されている回線速度は以下の通り。

端末 回線速度
PC 標準画質:1.5Mbps以上
高画質:3Mbps以上
スマホ・タブレット 標準画質:1.5Mbps以上
高画質:3Mbps以上
テレビ 標準画質:1.5Mbps以上
高画質:3Mbps以上

これを下回ってしまうと、上手く動画が再生されないことがあります。

・対処法

回線速度が下がってしまった場合は、ゴールデンタイムは避ける、時間を少しおいてから試してみるという方法が有効です。

毎日のように回線速度が下がってしまっているという方は回線のプロバイダーを変えるということも考えてみましょう。

 

まとめ


いかがでしたでしょうか。

U-NEXTなどの動画配信サービスはかなりの通信がかかっていることから見れないなどの不具合も結構起きています。

不具合が起きた時はぜひ参考にして頂くと幸いです。

U-NEXTの見れない、繋がらない時の対処法についてご紹介しました。

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ユウキ

マンガ歴20年・マンガアプリ歴3年のベテランマンガ評論家。日々マンガを読み続けてマンガ知識を蓄積中。趣味はマンガとゲームと白米。好きな漫画は「幽遊白書」ザマンガ編集長。

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