これで解決!Netflixで見れない時の対処法!スマホとパソコン両方を網羅!

こんにちは!ザマンガ編集部です。

Netflixでは定額で映画、ドラマ、アニメなどの動画作品を無料で読めるサービスです。

Netflixでしか見れないオリジナルコンテンツも多数あり、どんどんとそのオリジナル作品の数も増えて来ています。

しかし、そんなNetflixで動画を見ようとした時でも

『動画が見れない』

不具合やエラーが起きることがあります。

せっかく見ようと思っていたのに見れないとストレスが溜まってしまいますよね・・・。

今回はNetflixで不具合・エラーが起きてしまった時の対処法についてご紹介します。

 

スマホでNetflixが見れない時の原因と対処法


スマホアプリでNetflixが見れなくなってしまった時の原因は以下のことが考えられます。

① Netflixギフトカードの期限が切れた

② アプリを最新版にアップデートしていない

③ 通信制限にかかってしまっている

この3点が考えられます。

それぞれ対処法を見ていきましょう。

① Netflixギフトカードの期限が切れた


アプリでアカウント登録した方は当てはまりませんが、ウェブでアカウント登録してそのアカウントをアプリで使っている方は注意が必要です。

Netflixの支払い方法はクレジットカード以外にも様々なものがあります。

その中にNetflixギフトカードでの支払い方法行っている方は注意が必要です。

期限が切れている、支払いが上手くいっていない場合は設定ページにあるアカウントページで確認することが出来ますので、まず支払いがしっかりと出来ているかどうか確認しましょう。

② アップデートしていない


必ずというわけではありませんが、アプリを最新版にアップデートしていなかった時に動画を見ることが出来ない時があります。

GooglePlayやiTunes storeでアップデートし忘れていないか確認しておきましょう。

③ 通信制限にかかってしまっている


アプリを利用していて、一番の原因がこちらです。

Netflixのような動画サービスはかなりの通信量を食います。

モバイルデータ通信(3G、4G)で動画を見ようものならあっという間に通信制限にかかってしまいます。

ちなみに、約1時間のドラマを高画質の場合ですと、約200MBの通信をしていました。

対処法としては、

  • キャリア(DOCOMO、au、ソフトバンク)で通信制限を解除してもらう
  • wifiで利用する

のどちらしかありません。

通信制限を解除するにはお金がかかりますので、覚えておきましょう。

通信量を節約するためにもダウンロード機能を利用して通信量の節約はしっかりとやっておきましょう。

ダウンロード機能については以下の記事で解説しています。

↓↓↓

Netflixダウンロード機能で通信量が気にせず視聴!使い方を簡単紹介!

それでも直らない時は・・・


上記の方法を試しみても直らなかった場合は、

  • アプリを再インストールする
  • スマホを再起動する

も行ってみて下さい。

稀に直ることがあります。

注意点として、アプリを再インストールする場合はダウンロード機能で保存した動画は全て削除されますのでお気をつけ下さい。

それでも直らない時は運営に問い合わせをしましょう。

 

パソコンで動画が見れない時の対処法


PCで動画が見れない時の原因は以下が考えられます。

① 非対応端末で再生しようとしている

② パソコンのスペックは足りていない

③ 回線速度が落ちている

この3つが挙げられます。

それぞれ対処法を見ていきましょう。

① 推奨端末で再生しようとしている


Netflixは様々なデバイスに対応していますが、ネット接続出来る全てのデバイスに対応している訳ではありません。

推奨しているデバイスは以下のデバイスです。

  • 2018年モデル LG有機ELテレビおよび4K UHDテレビ 
  • 2018年モデルSony Androidテレビ
  • PS3
  • PS4
  • Wii U
  • Xbox 360
  • Xbox ONE
  • Panasonicのブルーレイプレーヤー
  • SONYのブルーレイプレーヤー

スマホやパソコンを覗いたデバイスだと上記が推奨デバイスになっています。

これ以外のデバイス以外では不具合が発生する可能性があります。

② パソコンのスペック・回線速度が足りていない


動画の画質によってはパソコンのスペックが足りなくなることがあります。

推奨されているスペックは以下の通りです。

Windows

  • x86またはx64 (64ビットモードはInternet Explorerのみに対応)
  • 1.6ギガヘルツ (GHz) 以上のプロセッサー; 512MB RAM

また、ブラウザ、アプリによっては最高画質での視聴が出来ない点も注意が必要です。

  • Google Chrome最大720p
  • Internet Explorer最大1080p
  • Microsoft Edge最大4k*
  • Mozilla Firefox最大720p
  • Opera最大720p
  • Windows 8アプリ最大1080p
  • Windows 10アプリ最大4K* 

③ 回線速度が落ちている


回線速度が落ちることによって動画が見れない、カクカクしてしまうことがあります。

特に最高画質の4K画質ではパソコンのスペックだけでなく回線速度もかなり求められます。

推奨されているダウンロード速度は以下の通りです。

画質 回線速度
SD画質 下り速度 3.0Mbps以上
HD画質 下り速度 5.0Mbps以上
UHD画質(4K) 下り速度 25Mbps以上

回線が混み合ってしまう夜は回線速度がどうしても下がってしまうため、動画がカクカクしたりする時は時間を変えて再度見てみましょう。

 

上記の方法で解決しない場合は問い合わせ


上記の方法で改善しなかった場合はお問い合わせをしてみるしかありません。

問い合わせは電話のみでの対応となっています。

番号は

0120-996-012

こちらです。

朝9時から夜6時までの対応となっていますのでご注意を。

まとめ


いかがでしたでしょうか。

Netflixに限らず、不具合やエラーで見れなくするのはかなりストレスになりますよね・・・。

紹介した対処法が少しでも皆様の役に立てば幸いです。

Netflixの見れない時の対処法についてご紹介しました。

Netflixを使ってみる(無料)

タカ

マンガを愛して20年のマンガ評論家。趣味はサーフィン・ネットサーフィン・少年ジャンプ。最近は「キングダム」に熱中しているキングダムオタク。ザマンガサイト編集担当。

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