繋がらない、見れない…dTVで不具合が起きた時の対処法をスマホとパソコンに分けて解説!!

こんにちは!ザマンガ編集部です。

dTVでは12万本もの動画作品が視聴出来る動画配信サービスです。

月額も500円(税込み540円)と他サービスと比較してもかなりリーズナブルなサービスとなっています。

しかし、そんなdTVでも起こるのが『繋がらない、見れない』などの不具合です。

今回はそんなエラーが起こり、不具合の原因や対処法についてご紹介していきます。

 

スマホでdTVが見れない・繋がらない時の原因


まずdTVをiPhoneやAndroidなどのスマホで見ようとした時の原因について見てみましょう。

スマホで考えられる主な原因は3つです。

① アップデートしていない

② 通信制限にかかってしまっている

③ 再生端末が5台を超えている

この3つが考えられます。

それぞれ対処法合わせて見ていきましょう

① アップデートしていない


dTVにはブラウザ版とアプリ版の2種類をスマホでは見ることが出来ますが、スマホで動画を再生する場合はアプリが必要になります。

そのアプリ版では定期的にアップデートが行われており、端末に入っているアプリが最新ではない時は見れない、繋がらないの不具合が起きる場合があります。

・対処法

iOS版であれば、『App Store』からdTVアプリをアップデートしてあげましょう。

Android版の場合は『Google Play』からアップデートすることが可能です。

 

② 通信制限にかかってしまっている


dTVのような動画配信サービスでは大量の通信量がかかることになります。

出先などのwifiがない環境でモバイルデータ通信(3G、4G)を利用してdTVを利用すると、合っという間に通信制限にかかってしまいます。

通信制限になると、通信速度が極端に落ちてしまいますので、通信速度がおそすぎて動画が上手く再生されないと不具合が起きます。

まずは自分の端末が通信制限になっていないかを確認しましょう。

・対処法

対処法は二つ。

① wifiを利用してみる

② 通信制限の解除

です。

wifiを利用すれば通信制限を解除せずとも動画を見ることが出来るはずです。

『通信制限の解除』については解除するのに費用がかかります。

キャリアによって若干料金は違いますが、相場は『1GBあたり1,000円』です。

結構高いんですよね・・・。

動画を出先でも楽しみたいという方は端末のプランを大容量プランへの乗り換えもオススメです。

 

③ 再生端末が5台を超えている


dTVでは同時視聴が出来ないようになっています。

また、再生する端末も5台までと制限がされているんですね。

なので、スマホとパソコン同時に再生しようとしたり、5台を超えて新たな端末で再生しようとするとエラーが起こります。

・対処法

同時視聴している場合は一つの端末で再生するようにして下さい。

また登録している端末が5台を超えてしまった時は利用していない端末を削除しましょう。

端末の削除の方法はまずメニューから『その他』ページを開きます。

次に『アカウント』の項目を選択。

dTV アプリ その他ページ

アカウントページの一番上に『デバイス管理』という項目があるので、そちらを押します。

dTV アプリ アカウントページ

デバイス管理には現在登録されている端末の一覧が表示されています。

それぞれの端末の下に『登録解除』のボタンがあるので、利用していない端末はこちらから解除しましょう。

dTV アプリ 登録端末一覧

 

パソコンで見れない時の原因と対処法


パソコンで動画が見れない時の原因は以下が考えられます。

① 推奨されていないブラウザを利用している

② 回線速度が落ちている

この2つが挙げられます。

それぞれ対処法を見ていきましょう。

① 推奨環境ではない


dTVでは推奨されている環境があります。

推奨されている環境でない時は不具合が発生することがあります。

推奨されている環境は以下の通り。

Windows Mac
OS  Windows 7以上  Mac OS X 10.10.3以上
推奨ブラウザ  Internet Explorer 11
Firefox 56.0以上
Edge 25.1以上
Chrome 59.0以上
 Safari 9以上
Firefox 56.0以上
Chrome 59.0以上
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② 回線速度が落ちている


動画は見れても、すぐに止まってしまったりすることがあります。

この原因はほとんどの場合、回線速度が低下しているからです。

夜の7時〜11時前後は回線が混み合うので速度が低下してしまうことが多いので、この時間帯に動画が見れないという方は自分の家の回線速度がどれくらいあるのかチェックしてみて下さい。

また、dTVでは画質によって以下の回線速度が推奨されています。

画質 推奨速度
 ふつう 約o.3Mbps
きれい 約0.5Mbps
すごくきれい 約1.7Mbps
HD 約3.3Mbps

これを下回ってしまうと、上手く動画が再生されないことがあります。

・対処法

回線速度が下がってしまった場合は、ゴールデンタイムは避ける、時間を少しおいてから試してみるという方法が有効です。

毎日のように回線速度が下がってしまっているという方は回線のプロバイダーを変えるということも考えてみましょう。

 

どうしても直らない時は乗り換えるのも一つの手


対処法をご紹介してきましたが、それでも改善されない場合はあります。

そんな時は他の動画配信サービスに乗り換えてしまうのも一つの手です。

動画配信サービスはサービスによってコンテンツが全て違うということはなく、有名作品などは複数の動画配信サービスで配信されています。

なので、見たい作品が他の動画配信サービスで配信されていれば代用することが出来るんですね。

主要動画配信サービスををまとめたのが以下の表です。

名称 料金(月額) コンテンツ数
hulu 933円 5万本
Netflix ベーシック:800円
スタンダード:1,200円
プレミアム:1,800円
3千本
FOD 888円 1万本
auビデオパス 562円 1万本
Amazon
プライムビデオ
400円 ※年会費3,900円 3万本

どのサービスにも無料トライアルが付いていますので、改善されない時は他のサービスに乗り換えることもご検討してみてはいかがでしょうか。

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まとめ


dTVのような動画配信サービスでは通信がかなりかかるサービスなので、不具合はつきものです。

サービス側の不具合であることもありますが、こちらの環境が原因になっている時もあります。

見れない、繋がらないなどの不具合に見舞われた時はぜひご紹介した方法をお試し下さい。

dTVの見れない・繋がらないと対処法についてご紹介しました。

『動画配信サービスがありすぎてどれがいいか分からない・・・』

という方は、以下の記事であなたに合う動画配信サービスを比較表、フローチャートで紹介していますのでぜひご覧下さい。

【2018年版】あなたに合う動画配信サービス(VOD)はこれ!一目で分かる比較表・フローチャート!!

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ユウキ

マンガ歴20年・マンガアプリ歴3年のベテランマンガ評論家。日々マンガを読み続けてマンガ知識を蓄積中。趣味はマンガとゲームと白米。好きな漫画は「幽遊白書」ザマンガ編集長。

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